Con 788 marcas participando, este lunes 3 de octubre se realiza una nueva versión del CyberMonday. Odiado o amado, este evento ícono del comercio online local, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), durará los habituales tres días con ofertas en 22 variados segmentos como vestuario, viajes, tecnología, etc.
Es precisamente en este último en el que nos centraremos. Y es que en este tipo de cybers siempre sucede que hay consumidores no tan contentos con el nivel de rebajas, reportándose descuentos que no son tan reales.
Con el fin de estar atentos a esas tremendas ofertas que no serían tal es que acudimos a dos portales: Knasta.cl y CompraloAhora.cl, que ya tienen experiencia en este tipo de eventos y escogimos algunos productos de los más cotizados, para que cuando empiece el CyberMonday nos pille con información clave antes de comprar. Pero antes de ir a eso es importante señalar que, esta vez, las expectativas de los organizadores no son tan elevadas.
Con el costo de vida más alto en 30 años y un dólar cercano a $1.000, este año se podría esperar que, tanto el nivel de compras como de ofertas, sea más bien moderado. En ese sentido, Aldo Ojeda, gerente de Medios Knasta, estima que “la mayor cantidad de ofertas se centralizará en artículos tecnológicos, moda y deco hogar, pero no en los de última generación”, es decir, los que “llevan un año o más desde que salieron al mercado”.
Por su parte, Juan Vásquez Rojas, fundador y creador de CompraloAhora.cl, expresa que, pese al contexto económico, “este Cyber será una buena oportunidad para comprar aquellos productos para los cuales las tiendas tienen sobre stock” y menciona algunos como notebooks, sillas gamers, cámaras web, etc.
Ojo a algunos productos
Junto con estos dos portales, con trayectoria en el seguimiento de precios, analizamos algunos productos de los más cotizados por las personas o los más vendidos, considerando los valores de los últimos tres meses (el más bajo y el actual, al momento de publicar esta nota), periodo que la CCS considera para establecer el nivel real del descuento aplicado por las marcas. Estos son:
Smartphones:
– Xiaomi Redmi Note 10 5G 128 Gb: desde CompraloAhora.cl indican que el menor precio de este smartphone fue ofrecido por la tienda de Entel, a $155.760, aunque actualmente figura a $191.760 en la misma tienda y en Falabella. Por el contrario, alcanza un máximo de $239.990 en ABCDin y en Hites.
– iPhone 12 pro 128 gb: según el reporte de Knasta.cl, este modelo de teléfono de Apple registró un precio mínimo de $594.995, pero actualmente cuesta $879.990, ambos precios en Lider.cl.
Notebooks:
– Macbook Air 13” m1 256gb: en Knasta.cl este portátil de Apple aparece a un mínimo histórico de $879.990 en los últimos tres meses, aunque hoy cuesta $949.990, en Falabella. En tanto, el monitoreo de CompraloAhora.cl da cuenta que el valor más bajo estuvo en Mercado Libre, a $749.990, de su versión 2020.
– Acer Aspire 1 A114-33, 12 Gb Ram, Intel Celeron N4500: en CompralAhora.cl, este notebook registró su precio mínimo en Mercado Libre, en $199.990 y actualmente en la tienda figura a $239.990.
Smart TV:
– TCL 55″ 55C725: este televisor de la marca china registró el menor precio por parte de Lider, a $299.990, según CompraloAhora. El mismo portal señala que, actualmente figura a $349.990 en la misma tienda. Por su parte, registra $389.990 en Falabella.
– Samsung Smart TV 43″ Full HD T5202: según Knasta, el mejor precio de este smart TV fue $199.990, aunque su valor actual es de $229.990, ambos casos en ABCDin.
Audífonos:
– Airpods de 2da Generación: si se compra el iPhone, seguramente evaluará esta compra. El valor mínimo de estos audífonos, según CompraloAhora.cl fue de $89.990, en Falabella, mientras que hoy se pueden encontrar a $119.990 en Paris y a $169.990 en Lider. Por su parte, Knasta da cuenta que el precio más bajo fue de $99.990 y hoy está en $124.990, en el portal Aufbau.
– Sony WF-500: este modelo tuvo su menor valor en Paris, a $44.990. Actualmente en Sony, mediante Mercado Libre, los ofrece a $49.990, y La Polar a $74.990, según CompraloAhora.
Un consumidor exigente
Con la explosión del comercio electrónico durante la pandemia, mucha más gente incorporó como hábito la compra online, por lo que hay más conocimientos a la hora de cotizar y evaluar ofertas.
En ese sentido, Ojeda expresa que esta “‘nueva normalidad’ formó consumidores más exigentes y más informados, por lo que el retail hoy vive en una alerta constante para entregar el mejor servicio posible”.
Similar visión tiene Vásquez, quien señala que la adopción del comercio electrónico permitió que “la gente compre de forma más informada, que se pueda comparar fácilmente el precio de un mismo producto respecto a otras tiendas, que se pueda verificar la evolución histórica de los precios, y buscar referencias y opiniones. Todo lo anterior es muy difícil realizarlo de forma presencial”, subraya.
El rol del Sernac
El 24 de diciembre de 2021 comenzó a regir la Ley Pro Consumidor, que estableció una serie de nuevos derechos para los consumidores en distintos ámbitos. Entre las novedades está que se alargó la garantía legal de tres a seis meses. Además, consagró el derecho al retracto o arrepentirse de una compra realizada online por un período de 10 días desde que se recibió el producto.
En todo aquello, el rol del Sernac es clave, entidad que hace monitoreo a eventos como el Cyber. Sin embargo, tanto desde Knasta.cl como de CompraloAhora.cl son críticos, debido a sus márgenes legales.
“Está la sensación de que es indiferente hacer el reclamo directo en la empresa, que hacerlo al SERNAC. En estos años de Cyber, tampoco hemos visto una revisión exhaustiva de las ofertas por parte de este, el que sí podría al menos alertar a los posibles consumidores de malas prácticas que puedan estar cometiendo las empresas. Falta mucho que mejorar en ese aspecto”, acusa Vásquez.
Ojeda critica que esta entidad “hoy en día cumple un rol bastante limitado”. Cuenta que a las redes sociales del sitio llegan a diario muchas preguntas y quejas de personas respecto a que no les respetan el precio o porque hay problemas con el stock, usuarios que terminan reclamando y que mediante un arbitraje reciben respuestas insatisfactorias “¿entonces, dónde está ese servicio que vela por los reales derechos del consumidor?”, sentencia.
